Liebe Kollegen,
in unserem Ingenieurbüro arbeiten wir seit 2005 mit der Büromanagementsoftware "Acclaro" von der Firma Rossmayer Consulting.

Wir hatten von Anfang an Probleme, den zugesicherten Leistungsumfang der Software zu nutzen. Im Frühjahr 2008 wurden bei einem Programmupdate des Herstellers Teile der Datenbank durch eine Datenstrukturänderung unbenutzbar. Zunächst hatte der Support erklärt, dass die Probleme nur kosmetischer Natur und leicht behebbar sind. Im Vertrauen darauf haben wir mit der neuen Datenbank weitergearbeitet und konnten dann nicht mehr auf die alte Version zurück.

Seitdem arbeiten wir dem Support daran, zumindest den bisher genutzten Leistungsumfang (Adressverwaltung) wieder in den ursprünglichen Zustand zu versetzen, bisher aber nur mit Teilerfolgen.

Ich bin inzwischen mit der Qualität und Geschwindigkeit des Herstellersupports sehr unzufrieden geworden und ich überlege, meinem Arbeitgeber zu empfehlen, eine andere Software anzuschaffen. Es wäre allerdings sehr schmerzlich für uns, wenn wir die bisher investierte Zeit und das damit verbundene Geld einfach abschreiben müssten. Ich frage mich daher, ob wir einfach nur Pech haben, oder ob die Probleme symtomatischer Natur sind.

Mich würde interessieren, wer von Ihnen die Software kennt bzw. in welchem Umfang selbst nutzt und wie Ihre Erfahrungen dabei sind.

Freundliche Grüße aus Dresden
Konrad Bauckmeier
aec3.20.baucki@spamgourmet.com